5分で解決！NURO光のネットが繋がらない原因や対処方法について解説

こんにちは！
NURO光ええんやで.com 管理人です。

私自身、NURO光に回線を乗り換えて1年半以上経ち、その魅力と快適さを本ブログで伝えています。
今回は「NURO光が繋がらない原因や対処方法について解説」していきたいと思います。

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社が提供するNURO光は、高速通信で有名な光回線サービスです。
最大1Gbpsの通信速度に惹かれてNURO光を導入した方や他社から乗り換えたという方もいることでしょう。
せっかく、NURO光を契約しても、インターネット接続がうまくできなければ、その素晴らしさを体感することはできません。
Wi-Fi接続がまったくできなくなったり、急に重くなったり、途切れてしまうなど、NURO光が繋がらない原因は様々です。

今回は、「そのような症状が出た時の対象方法」について、解説いたします。
NURO光の利用者でインターネット接続がうまくいかなくて困っている方は、ぜひ本記事の情報を試してみてください。

NURO光に繋がらない原因とは？

最初に、NURO光に繋がらない場合や通信が途切れてしまう原因から見ていきましょう。
考えられる原因については、以下の通りです。

NURO光に繋がらなくて困った時は、まずはこれらのポイントをよく確認してみてください。

ルーターの電源が入っていないケース

NURO光にまったく繋がらなくなってしまう原因として割とよくあるのが、電源が入っていないケースです。
パソコンやスマホの電源が入っていても、ルーターやモデム側の電源が入っていなければ、当たり前ですがインターネットには接続できません。

本体の電源を入れたつもりでも、LANケーブルが抜けている場合やコンセント側にアダプタが差し込まれていなかったというケースもあります。

ルーターが故障しているケース

ルーターやパソコンの本体が故障した場合は、インターネットへ接続できなくなります。
本体側に問題がなくても、電源タップやケーブル類側に不具合があると、インターネットの接続が不安定なりやすいです。
古いケーブル類を使っている場合は、注意が必要です。

利用料金を滞納しているケース

料金の滞納があると、サービス利用停止となってしまう場合があります。
NURO光の支払方法は、「口座振替払い」と「クレジットカード払い」のどちらかです。

料金をきちんと支払っているつもりだったけど、実は銀行口座の残高不足引き落としが完了していなかったというケースもあります。
クレジットカード払いを利用している方は、限度額オーバーにも気を付けたほうが良いでしょう。

ほかの電波と干渉しているケース

Wi-Fiルーターは、ほかの家電製品からの電波干渉によって接続が不安定になる場合があります。
電波干渉を起こしやすい家電製品は、テレビ、電子レンジ、コードレス電話、IHクッキングヒーターなどです。

また、スマートスピーカーやデジタルカメラなどBluetooth機能が搭載された機器も、電波干渉を起こす場合があります。
Wi-Fiルーターが繋がらない時は、これらの機器が原因となっていないかを確認してみましょう。

通信障害が発生しているケース

インターネットにまったく接続できない場合は、NURO光側でネットワーク障害が発生している可能性が考えられます。
ネットワーク障害が起こる原因は、アクセス集中、災害、工事、メンテナンスなどさまざまです。

ルーターや端末に問題がないのにインターネット接続ができない時は、NURO光の公式サイトで、ネットワーク障害が発生していないかを調べてみると良いでしょう。

NURO光に繋がらない時の対処方法

ここからは、NURO光に繋がらない時や不安定になる時の対処方法について、解説していきます。

再起動してみる

NURO光に繋がらなくなった時はお使いのルーター、パソコンやスマホなどを再起動してみましょう。
再起動することによってリセットされるため、インターネット接続ができる場合があります。

ケーブル類の接続をやり直す

ルーター、パソコン、周辺機器への接続方法が間違っていると、インターネットが使えません。
再起動してもNURO光に繋がらない場合は、ケーブル類の接続をやり直してみてください。

ルーターの設置場所を変えてみる

ルーターの設置場所によっては、インターネット接続が不安定になることがあります。
気温が極端に高くなりやすい場所、電波干渉を起こしやすい場所を避けて、安定して繋がりやすいスポットを探してみると良いでしょう。

パソコンやスマホの設定を見直す

パソコンやスマホの設定を見直すことで、症状が改善できる場合があります。
IPv4などのIPアドレス、パスワードなどの再設定してみると良いでしょう
古いOS、ブラウザ、ドライバなどを利用している場合は、最新版へアップすることで、症状が改善する場合があります。

まれに、ウイルス対策ソフトがインターネット接続の邪魔をしているケースもあります。
その場合は、ウイルス対策ソフトを一時的に無効化してみると良いでしょう。

どうしても自己解決ができない時は？

これらの対処方法を試してみてもまったく改善しない時は、NURO光へ直接相談してみると良いかもしれません。

チャットで問い合わせる

NURO光の公式サイト上には、猫のキャラクターのチャット画面が用意されています。
こちら画面から、よくある質問を確認することや不明点に関する問い合わせができます。

携帯電話会社など他社のインターネット接続が利用できる場合は、チャットで相談してみると良いでしょう。
チャットの応答速度は結構早いので、メールや電話より早く症状が解決するかもしれません。

FAQを確認する

NURO光の公式サイトには、FAQ画面があります。
こちらの「インターネット接続ができない」ページ上には、「ONUの電源が入らない」、「有線で接続ができない」、「通信速度が遅い、接続がときどき途切れる」などトラブル別の対処方法がまとめられていますので、参考にしてみると良いでしょう。

スマートハブやマルチセンサー利用者向けの出張設定サポート

NURO光では、スマートハブやマルチセンサーなどの利用者向けに出張設定サポートサービスを行っています。
専門スタッフがお客様のご自宅へ訪問して、各種設定や操作方法の説明などに対応してくれるのです。
これらの機器をご利用中の方は、出張設定サポートも検討してみると良いでしょう。

1回目のご利用は無料対応となりますが、2回目以降は料金が発生します。
料金の支払い方法は、クレジットカード、もしくは、現金です。

意外と簡単に直ることも

今回は、NURO光が繋がらない原因や対処法についてご紹介しました。
インターネット接続ができない時は、とりあえずルーターの再起動してみましょう。
ルータの他にパソコンやスマホを再起動するだけで、あっさりと問題が解決できる場合が多いです。

ルーターの設置場所を変更することやケーブルの再接続、パソコンやスマホの設定なども見直してみてください。
利用料金の滞納、ウイルス対策ソフトなども、見落としがちなポイントです。

ルーターやパソコンが故障している場合は、修理や買い替えが必要です。
どうしても症状が改善しない時は、 NURO光へ問い合わせてみると良いでしょう！